У магазині «Традиції якості» ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Ми приймаємо до повернення як товари належної якості (якщо передумали / не підійшло), так і товари з дефектами або невідповідністю замовленню.
Умови повернення товару належної якості
Товар належної якості може бути повернутий/обміняний, якщо:
- Товар не був у використанні.
- Збережені всі ярлики, маркування та захисні плівки.
- Немає слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, плям тощо).
Якщо товар у фірмовій упаковці – вона не розірвана. - Повна комплектація та збережена фабрична упаковка.
Повернення товару неналежної якості
До товарів неналежної якості належать:
- Товари з виробничими дефектами.
- Пошкодження, отримані під час транспортування.
- Неповна комплектація з вини продавця / складу.
- Невідповідність опису на сайті або помилка в комплектації замовлення.
У таких випадках ми:
- Приймаємо товар до повернення або обміну.
- Компенсуємо витрати на зворотну доставку (при підтвердженні дефекту чи нашої помилки).
Для оперативного розгляду звернення бажано надати фото/відео дефекту або пошкоджень упаковки.
Порядок повернення
- Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення (див. розділи вище).
- Запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими.
- Напишіть нам про бажання повернути або обміняти товар, вказавши:
- Причину повернення/обміну;
- Ваше ПІБ та номер замовлення;
- Контактний телефон.
- Відправте посилку на вказану адресу «Нової пошти».
Адреса для повернення
Повернення здійснюється через «Нову пошту».
- Місто: м. Харків,
- Відділення: 20 відділення Нової пошти (вул. Клочківська, 197А).
Отримувач: Омеляненко Сергій Анатолійович,
Телефон: +38 050 052 79 17
Переконайтеся, що дані заповнені коректно при оформленні відправлення.
Оплата доставки при поверненні
- Якщо товар має дефект, пошкодження або невідповідність замовленню з нашої вини – витрати на зворотну доставку оплачує магазин (ми компенсуємо їх після підтвердження дефекту).
- Якщо товар повертається з інших причин (не підійшов, передумали, не сподобався тощо) – вартість зворотної доставки оплачує покупець, первинна вартість доставки не компенсується.
Повернення коштів
- Кошти повертаються на ваш банківський рахунок протягом 2–7 робочих днів з моменту отримання та огляду повернення.
- Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (якщо інше не погоджено додатково).
Обмін товару
Якщо ви хочете обміняти товар (на інший розмір/модель/колір), зазначте це у зверненні. Обмін здійснюється після отримання та перевірки товару, відповідно до умов, описаних вище.